En nuestra tienda online de aceites esenciales, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de aceites esenciales, salvo en los siguientes casos:
- Rotura durante el envío: Si el producto llega dañado o roto debido al transporte.
- Deterioro evidente: Si el producto presenta un deterioro que afecta su calidad o usabilidad al momento de la recepción.
Si se encuentra en alguna de estas situaciones, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@aromesoil.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto dañado o deteriorado.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará su caso y, de ser procedente, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Condiciones Adicionales sobre Devoluciones:
- Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. El pedido devuelto puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, de los que es responsable el destinatario. Aromesoil no cubrirá los gastos de aduana.
- Por favor, asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envían con un servicio rastreable y asegurado, ya que no podemos asumir la responsabilidad de los artículos dañados o perdidos durante el tránsito de devolución.
- En caso de pérdida o retraso en la entrega por parte de la empresa de mensajería, le recomendamos que conserve siempre un comprobante de entrega cuando envíe mercancía a nuestro almacén.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad verificará la conformidad de los productos. Se tramitará un abono o un reembolso según su elección y en función del estado de los productos.
Cancelación del Pedido
Si el pedido aún no se ha preparado, le devolveremos el importe íntegro del pedido.
Si el pedido ya ha salido del almacén, no se aceptarán devoluciones.
Si tiene Alguna otra Pregunta
Si tiene alguna otra pregunta o encuentra algún problema con su pedido en cualquier punto del proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Le responderemos lo antes posible.
Importante:
- No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Esta política no afecta los derechos que como consumidor le correspondan según la legislación aplicable.
Gracias por confiar en nosotros y en la calidad de nuestros aceites esenciales.